CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Lời cảm ơn!

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại Vietphones. Trong quá trình hình thành và phát triển, Vietphones luôn lấy bảo hành, hậu mãi làm gốc rễ. 

II. Giới thiệu về các gói bảo hành

Các gói bảo hànhBảo hành máy cũBảo hành máy mớiThời gian đổi mớiThời gian sửaCác lỗi bảo hành
Cơ bản
(mặc định khi mua máy)
6 tháng12 tháng15 ngày15 ngàyCác lỗi phần cứng, không bao gồm nguồn, màn hình, vân tay, mất imei, brick, máy có dấu hiệu móp méo, vào nước, hóa chất
Nâng cao6 tháng12 tháng30 ngày10 ngàyBao gồm cả nguồn, màn hình, vân tay, mất imei, brick trừ máy có dấu hiệu rơi móp, vào nước, hóa chất
Toàn diện12 tháng12 tháng45 ngày5 ngàyBao gồm cả máy có dấu hiệu rơi móp nhưng không nứt, vỡ, không vào nước, hóa chất


Khi mua máy tại Vietphones, quý khách sẽ được hưởng chế độ bảo hành CƠ BẢN, để chọn các gói bảo hành cao cấp hơn quý khách vui lòng tham khảo bảng dưới đây:

Giá trị máy
Các gói bảo hành
Cơ bảnNâng caoToàn điện
Dưới 3tr
Mặc định khi mua máy
250,000đ500,000đ
Từ 3tr tới dưới 7tr300,000đ600,000đ
Từ 7tr tới dưới 10tr350,000đ700,000đ
Trên 10tr400,000đ800,000đ


1. Gói bảo hành Cơ bản, cung cấp chế độ bảo hành căn bản:

- Với máy cũ thời gian bảo hành là 6 tháng, với máy mới là 12 tháng

- Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 15 ngày ( không bao gồm nguồn, màn hình, vân tay, mất imei, brick, máy có dấu hiệu móp méo, vào nước, hóa chất)

- Sau thời gian 15 ngày, ngoài các lỗi phần cứng nhạy cảm (hiếm gặp) như lỗi nguồn, màn hình, vân tay, và đủ điều kiện bảo hành (máy không rơi móp, thấm nước), khách hàng sẽ được bảo hành sửa chữa trong vòng tối đa 15 ngày. 

2. Gói bảo hành Nâng cao, cung cấp chế độ bảo hành tốt hơn cả các trung tâm bảo hành chính hãng:

- Với máy cũ thời gian bảo hành là 06 tháng, với máy mới là 12 tháng.

- Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 30 ngày

- Sản phẩm cũng được bảo hành toàn diện tất cả các lỗi và thời gian sửa chữa tốii đa là 10 ngày. 

- Sau thời gian 30 ngày, khách hàng được bảo hành với tất cả mọi lỗi phần cứng nếu máy đủ điều kiệu bảo hành.

- Trong trường hợp bị từ chối bảo hành do rơi móp, rơi nước, quý khách sẽ được hỗ trợ 1 phần chi phí sửa chữa tối thiểu bằng giá trị gói bảo hành đã mua.

3. Gói bảo hành Toàn diện, cung cấp chế độ bảo hành tuyệt đối: Bảo hành cả rơi móp, thời gian bảo hành 12 tháng.

- Với máy cũ thời gian bảo hành là 06 tháng, với máy mới là 12 tháng.

- Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 45 ngày

- Thay vì bị từ chối bảo hành khi máy có dấu hiệu rơi móp, trầy xước, thì ở gói bảo hành Toàn diện quý khách vẫn được bảo hành.

- Lưu ý: chấp nhận máy trầy xước, cấn móp. Nhưng không được nứt, vỡ trên thân vỏ hoặc màn hình.

- Hỗ trợ chi phí sửa chữa trong trường hợp khách hàng bị rơi nước, nứt vỡ máy.

III. Điều khoản bảo hành:

- Để được đổi mới trong thời hạn quý khách cần giữ gìn máy, phụ kiện không xước, móp, hộp không rách, dán băng keo. Tham khảo chính sách đổi trả

- Để được đổi mới trong thời hạn quý khách cần giữ gìn máy, phụ kiện không xước, móp, hộp không rách, dán băng keo

- Máy trong thời hạn bảo hành, tem, phiếu bảo hành còn nguyên vẹn và hợp lệ, không có dấu hiệu tẩy xóa.  

- Công ty không chịu trách nhiệm về hình thức máy, thiếu phụ kiện, dính tài khoản icloud, google account sau khi khách rời cửa hàng.

- Thời gian đổi mới phụ kiện lỗi do nhà sản xuất (pin, sạc, cable, tai nghe): áp dụng trong thời hạn đổi mới

- Nếu quá thời hạn mà không xử lý được, hoặc máy bị bảo hành lại quá 2 lần: Quý khách sẽ được đổi main hoặc đổi máy tương đương.

- Không bảo hành các lỗi phát sinh do già hóa linh kiện: điểm chết, đốm sáng, sọc kẻ màn hình, ố vàng ngoài thời gian đổi mới quy định của từng gói bảo hành.

- Không bảo hành với máy vào nước với cả sản phẩm có khả năng chống nước, vui lòng không lạm dụng tính năng này.

- Lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng, tự ý cài đặt & nâng cấp phần mềm và Firmware

- Không bảo hành lỗi của nhà sản xuất ( ví dụ: đột tử trên LG, chảy mực màn hình trên Samsung,... )

- Ổ sim, thẻ nhớ, chân sạc, jack tai nghe không bảo hành, vui lòng kiểm tra kỹ khi mua hàng.